Aprender a comunicar

¿Quieres ser feliz?, ¿quieres crear una empresa?, ¿quieres triunfar en los negocios?, ¿quieres aprender a seducir?, ¿quieres dejar de fumar?, ¿quieres adelgazar?, ¿quieres vencer al stress?, ¿quieres crear un blog?... No hay problema. En este mundo nuestro, donde el pensamiento ha sido sustituido por los manuales de autoayuda, existen soluciones para todo.

Yavé escribió el primer decálogo. Las diez reglas de oro para ser feliz, que así se podía haber titulado si Moisés hubiera tenido un asesor de marketing. Y, desde entonces, han sido miles los decálogos que intentan compendiar todo un saber en unas pocas líneas. Yo quiero proponer uno, El decálogo para una comunicación eficaz, que como todo buen decálogo, tiene once reglas.

1. Regla de la simplificación y del enemigo único. Se trata de adoptar una sola idea fuerza o un solo símbolo. Una de las formas más efectivas de simplificar es individualizar al adversario personificándolo. Todos nuestros males tienen un solo culpable. Aznar-Zapatero, Bush-Bin Laden, Madrid o los catalanes, el Mercado, la Globalización… ¿Qué sería de las empresas sin la figura del culpable universal?, ese trabajador al que siempre se le puede dar la culpa de todo.

2. Regla del método del contagio. Se trata de reunir diversos adversarios en una sola categoría o un sólo individuo. ¿Alguien se acuerda de la conspiración judeo-masónica? Ahora esta más de moda hablar de los rojo-separatistas.

3. Regla de la transposición. Se trata de cargar sobre el adversario los errores propios o los defectos, respondiendo al ataque con el ataque. Si no puedes negar las malas noticias, inventa otras que los distraigan.

4. Regla de la exageración y la desfiguración. Se trata de aprovechar una pequeña anécdota para convertirla en una gravísima amenaza. Si un proyecto de ley se compromete a “proteger y respetar todas las religiones” promueve la poligamia dado que mormones y musulmanes la aceptan. Así, ¿Si una propuesta de ley se compromete a proteger los animales, promoverá la zoofilia?

5. Regla de la vulgarización. Toda propaganda ha de ser popular, adaptando su nivel al menos inteligente de los individuos a los que va dirigida. Así es necesario que el esfuerzo mental a realizar sea tan pequeño como más grande sea la masa que es necesario convencer. La capacidad receptiva de las masas es limitada y su comprensión escasa, por otra parte tienen gran facilidad para olvidar.

6. Regla de la orquestación. La propaganda ha de limitarse a un número pequeño de ideas y repetirlas incansablemente, presentadas una y otra vez desde diferentes perspectivas pero siempre convergiendo sobre el mismo concepto. Sin fisuras ni dudas. De aquí viene la famosa frase: “Si una mentira se repite suficientemente acaba por convertirse en verdad.”

7. Regla de la renovación. Es necesario emitir constantemente informaciones y argumentos nuevos a un ritmo tal que cuando el adversario responda, el público esté interesado en otra cosa. Se trata de que las respuestas del adversario nunca puedan contrarrestar el nivel creciente de acusaciones.

8. Regla de la verosimilitud. Hace falta construir argumentos a partir de fuentes diversas, a través de globos sonda o informaciones fragmentarias. Quieres vender una idea, encarga varios informes “independientes” que la justifiquen para que la puedas citar como fuente de autoridad.

9. Regla del silenciamiento. Se trata de callar sobre las cuestiones de las que no se tienen argumentos y se trata de disimular las noticias que favorecen al adversario.

10. Regla de la transfusión. Como dice el experto Jean-Marie Domenach: “Por regla general la propaganda siempre opera a partir de un substrato pre-existente, sea una mitología nacional o un complejo de odios y prejuicios tradicionales” Se trata de difundir argumentos que puedan enraizar en actitudes primitivas ya instaladas. La mujer no es capaz de… Los inmigrantes son delincuentes… Madrid nos roba… Los catalanes son insolidarios …

11. Regla de la unanimidad. Se trata de llegar a convencer a mucha gente que acabe pensando “como lo hace todo el mundo”, creando una falsa impresión de unanimidad. Esta regla ha sido estudiada en la teoría de “la espiral del silencio” de Elisabeth Noelle-Neumann, según la cual, las personas adoptan casi instintivamente sus opiniones a lo que consideran “socialmente aceptable”. Todo el mundo esta de acuerdo que… Como ya sabe todo el mundo…

Seguro que todos hemos reconocido determinadas actitudes o acciones que –en nuestro ámbito laboral, social o político-, se desarrollan al amparo de alguna o todas estas reglas. Pues bien, no se trata de ningún moderno manual de marketing, corresponden a un artículo que el consultor de marketing, Marçal Moliné publicó hace un par de años en la revista Anuncios y en el que sintetizaba las principales reglas de la propaganda nazi.

Visto de qué forma ese estilo de comunicación impregna nuestra realidad, es obvio concluir que hoy el nazismo no es solamente una nefasta ideología, es una actitud ante la vida, una forma de actuar y comportarse. Se puede ser muy progresista y acabar actuando como un nazi. No llevan camisa parda, no saludan a la romana ni van con llamativas svásticas, pero viven con nosotros y, a veces, dentro de nosotros.

Para quien quiera saber más:

Existe un excelente trabajo de la profesora Emma Rodero Antón de la Universidad Pontificia de Salamanca titulado:

“Concepto y técnicas de la propaganda y su aplicación al nazismo”

Un referente moral

“No soy ni español ni francés de verdad; que soy ambas cosas o ninguna de ellas; ni escritor de verdad, porque soy capaz de dejar la página de la novela que más me gusta para irme a charlar con un amigo, y un escritor profesional jamás hace eso. Lo único que soy de verdad es un deportado”. El 44.904 del campo de Buchenwald, Jorge Semprún Maura.

Ayer se hizo en mi ciudad un homenaje a los deportados españoles en los campos de concentración nazis. Más de 10.000 que sufrieron el horror de los campos de exterminio por su condición de republicanos españoles. El acto lo presidió el que, con toda seguridad, es el más conocido de ellos, Jorge Semprún.

Pocas veces una trayectoria personal y una obra literaria viajan tan unidas como en el caso de Semprún. En 1939 y con tan solo 16 años empieza su vida de exiliado. Instalado en París empieza a estudiar filosofía en la Sorbona y tras la ocupación de Francia, se suma a las filas de la Resistencia. Capturado por la Gestapo, fue deportado Buchenwald donde permaneció hasta la liberación del campo en 1945.

La experiencia del campo concreta toda una forma de entender la vida, “no sabías nunca cuál iba a ser no sólo el mañana sino el más allá de unas horas después, porque siempre podía ocurrir algo: o la flaqueza personal, que te derrumbase, o el accidente de tropezar con un guardián de la SS borracho, dispuesto a ejercer su sadismo ese día contigo, contra ti.Esa incertidumbre, ese estar siempre entre vida y muerte, es una experiencia de una tal fuerza, que la vida puede parecerte sosa, (...) pero, claro, eso siempre va mezclado con su contrario: de repente un cielo azul, o una chica que pasa a los lejos, o una conversación con un amigo, o dos frases de un libro, cosas que antes tenían su importancia, pero relativizada y ahora tienen un valor absoluto, una belleza absoluta.”

Deportado, pero también dirigente clandestino en la España de Franco, escritor aclamado y proclamado, guionista de cine, junto a directores como Resnais, Costa-Gavras o Losey, ministro de la democracia… de todas y cada una de sus facetas ha dejado testimonio a lo largo de su obra literaria. Pero a mi, por encima de todas ellas, me interesa una, la de referente moral.

En esta época que nos ha tocado, donde tantos se apresuraron a decretar el fin de la historia, la muerte de las ideologías y el nacimiento de un glorioso pensamiento único, resulta indispensable tener alguna certeza donde agarrarse. Yo la he obtenido muchas veces en la suma de los aciertos, errores, contradicciones y tantas singularidades que definen la obra de Semprún.

Lo descubrí hace muchos años en una de sus obras menores, La Algarabía, que confieso compré por lo llamativo de título, para mi una de las palabras más hermosa de la lengua castellana. Pero desde entonces he sido un lector fiel y apasionado de toda su obra. Con ella he crecido y he aprendido, he conocido poetas como René Char y siempre ha sido un permanente descubrimiento.

Admiro su obra, que como lector considero también mía, pero por encima de todo la coherencia de su trayectoria personal y su integridad intelectual. Por eso Semprún para mi es un referente moral.

Como sin ninguna duda los són todos y cada uno de los que la Generalitat de Catalunya, en un acto que te reconcilia con tu gobierno, homenajeó el pasado viernes: José M. Aguirre, Jose Alcubierre,Jaume Álvarez, Matias Arranz, Francesc Aura, Josep Ayxendri, Lluís Ballano, Joan Baptista Nos, Francesc Batiste, Ramon Buj, Lluís Carreras, Neus Català, Mariano Constante, Virtudes Cuevas, Josep Egea, Lluís Estañ, Josep Figueras, Antònia García-Risco, Marcel·lí Garriga, Edmundo Gimeno, Antoni Ibern, Lise London, Joaquín López Raimundo, Antonio Lozano, Joan Mallofré, Bartomeu Marí, Marcial Mayans, Maria Mestre, Ramon Milà, Lázaro Nates, Eusebi Pérez, Tomàs Pujol, Conchita Ramos, Antoni Santacana, Ramiro Santiesteban, Josep Simon Mill, Jesús Tello, Joan Torres, Joaquim Valsells y José M. Villegas.

Aragoneses, valencianos, catalanes, vascos, madrileños... que conservan un gran amor a la libertad y que son conscientes del alto precio que pagaron por ello. Cuando hace pocos días nos dejó el niño republicano, Eduardo Haro, bueno sería que conservaramos en nuestra memoria, la memoria de los todavía vivos.

Para los que quieran saber más:

JORGE SEMPRÚN
El poder de la palabra
Jorge Semprún: una memoria del Siglo XX

LOS DEPORTADOS ESPAÑOLES
Asociación de Familiares y Amigos de Represaliados de la II República por el franquismo
Centro de investigaciones sobre los Republicanos Españoles en los Campos Nazis
Asociación de descendientes del exilio español
Asociación para la recuperación de la memoria histórica

Quiero una Viagra para mi amigo

Seguro que todos hemos tenido o tenemos un amigo o amiga especial. Una persona con la que podemos compartir nuestros miedos, nuestras angustias. Esa persona con la que podemos mostrarnos tal y como somos, sin mascaras, disfraces ni corazas. Alguien a quien mostrar nuestra debilidad, nuestra fragilidad. Alguien ante el que podemos desnudarnos sin vergüenza, hacerle partícipe de los rincones más recónditos de nuestra alma y, probablemente, alguien a quien acabar agobiando.

Imaginémonos lo duro que puede resulta ser siempre esa espalda que acaba cargando con los problemas de la humanidad. Las religiones, que de habitual crean problemas, algunas veces intentan solucionarlos. Los judíos tienen ese maravilloso invento que se llama Muro de las Lamentaciones; los católicos inventaron el sacramento de la confesión, pero no nos engañemos, en este caso el sacerdote no hace el papel de amigo, cumple una labor intermediaria, cual empresa de mensajería, recibe los problemas y los traslada al destinatario, él no se los queda. Pero, ¿que pasa con esa inmensa minoría que o bien no tenemos religión o nos la inventamos a nuestra medida?, para esos están los amigos.

Nuestro amigo escucha con paciencia, intenta comprender, analizar, y lo hace desde una posición más objetiva, se integra en nuestro problema y lo hace suyo. Acaba cargando con él e intenta que así nuestro peso sea más liviano. Y, aunque en muchos casos su consejo sea inútil –está demasiado cercano a nosotros como para tener perspectiva-, intenta ayudar. Pero, pobre amigo, ¡que inmenso sacrificio le exigimos a veces!

Él se ha hecho propietario de nuestro problema. Lo hemos convertido en nuestro depositario. Tal vez nosotros consigamos una tregua y sintamos una cierta mejoría pero a él, en la mayoría de los casos, le generamos una inmensa sensación de impotencia. Quiere ayudarnos, pero es sabedor de que no puede. No hemos resuelto nuestro problema y hemos acabado creando otro a un ser querido.

En ningún caso quiero reivindicar esas amistades a la inglesa que, como decía Borges "empiezan por excluir la confidencia y que muy pronto omiten el diálogo” pero si que reclamo y exijo con todas mis fuerzas una Viagra emocional. Esa maravillosa pastillita que cure la impotencia de nuestro sufrido amigo y que le de las fuerzas necesarias para afrontar nuestros problemas. No sería maravilloso que la próxima vez que escucháramos la temida frase “perdona, pero tengo que hablar contigo” viéramos a la persona venir con una pastillita y un vaso de agua y nos supiéramos capaces de hacer frente al cúmulo de desgracias del que nos iban a hacer depositarios. Venceríamos la impotencia.

¡Cuantas relaciones se han salvado desde el invento de la Viagra¡ ¡Cuantas se podrían salvar si se decidieran a inventar una Viagra emocional!

Publicidad con sentido 2

De nuevo la publicidad que honra a la publicidad. Un spot que no verás en tu tele. Hay quien le llama comercial yo, simplemente creo que es un puñetazo en el estomago, una sacudida en la conciencia.

Galaxia Oopart

Has pensado alguna vez ¿qué demonios pinto yo aquí?. Te has sentido ajeno, extraño. Te has visto como un intruso en la fiesta. Y no, no estoy hablando de aquella ocasión en que, por motivos inconfesables, accediste a ir al cine de arte y ensayo a ver una película azervaijana en versión original. No, se trata de algo mucho más difuso y sutil. De esa sensación que todos, alguna vez, hemos sentido y que se define como estar fuera de lugar. Si es así, felicidades, eres un Oopart.

Oopart es el acrónimo en inglés de Out of Place Artifact (literalmente, Artefacto fuera de lugar). La imprescindible wikipedia nos informa que "es un término acuñado por el zoólogo americano Ivan T. Sanderson que hace referencia a objetos paleontológicos encontrados en lugares muy extraños o incluso imposibles. El término alude a una amplia gama de objetos, principalmente aquéllos que se han encontrado en lugares donde se creía imposible por sus características o porque no haya objetos similares de la misma procedencia. También pueden ser los que no pertenecen a su época, es decir, objetos demasiado modernos o complejos pero que están datados en épocas muy antiguas que no les corresponden."

La lista de Ooparts es extensa. Tal vez el más conocido de ellos sea la Pila de Bagdad, una auténtica batería eléctrica fechada en el 250 AC y desgraciadamente desaparecida del Museo Arqueológico de Bagdad durante el expolio que siguió a la ocupación de la ciudad. Pero hay muchos más, los tubos de Baigong, en China;la lente de cristal de Heluan; el mecanismo de Antiquitera, el martillo de Kingoodie, en Escocia; el planeador Saqqara, en Egipto... Pero por muy larga que sea la lista, los Ooparts humanos siempre seremos muchos más.

En determinados casos el hecho de ser Oopart es visto como una cualidad, es cuando hablamos de “alguien adelantado a su tiempo”, “un personaje propio del renacimiento...”, pero en la mayoría de ocasiones el Oopart es simplemente raro -en el mejor de los casos-, o directamente inadaptado.

No es grave, no conozco a nadie que, en alguna ocasión, no se haya sentido Oopart. Ciertamente algunos lo son durante mucho tiempo o toda la vida, pero son los menos. Lo normal, en días como estos, es sentirse Oopart bajo ciertos estímulos como la lectura de la prensa o las tertulias de la radio. El mundo laboral es también un hábitat extraordinario para desarrollar nuestras cualidades de Oopart.

Hasta hubo una famosa serie de televisión dedicada a los Ooparts, la añorada Doctor en Alaska (Northern Exposure), donde el doctor Fleischman luchaba impotente por adaptarse a ese mundo extraño y ajeno que representaba el pueblo de Cicely. Fleischman ese auténtico héroe de los Ooparts.

No recuerdo quien fue él que dijo "vistos de cerca todos somos raros", hoy, seguramente, podríamos decir “de cerca, todos somos Ooparts”.

A veces la publicidad tiene sentido

Hay ocasiones que un spot no responde a la voluntad de vender un producto. Hay ocasiones que un comercial no es solamente la plasmación del delirio egocéntrico de un creativo. Hay ocasiones, pocas, que la publicidad puede ayudar a cambiar una perspectiva, puede emocionar, puede hacer reflexionar. Y además puede conmover.

Este spot no lo verás nunca en tu tele. Puedes verlo aquí. Pierde un minuto, te aseguro que no te arrepentirás.

PS. Gracias a Telémaco5 que con su blog me hizo ver la posibilidad de utilizar videos.

Marcianos y sentido del ridículo

Siempre he creído que una de las cosas positivas de la edad es que, con ella, vamos perdiendo el pudor y el sentido del ridículo. Por lo visto últimamente, algunas actividades profesionales ya se han hecho mayores.

Leo en un portal dedicado al marketing la siguiente noticia y la transcribo literalmente:

"Dos marcianos de Animadamente visitan Atos Origin

La empresa de soluciones tecnológicas, Atos Origin confió en Animadamente, empresa de eventos del Grupo Animatur, para desarrollar una animación los pasados 20 y 22 de septiembre en sus oficinas de Madrid, Barcelona y Bilbao

Dos actores caracterizados como marcianos visitaron los despachos de los empleados, regalándoles un bolígrafo y haciéndoles entrega de las bases de un concurso para que cualquier empleado pueda proponer ideas en aras a mejorar el funcionamiento interno de la compañía. Los marcianos sorprendieron a los trabajadores, interactuando con ellos y poniendo de esta forma una nota de humor y originalidad a su jornada laboral.

Esta acción de animación estaba englobada dentro de una campaña de comunicación realizada para dar a conocer entre la plantilla lo que han dado en llamar la Empresa de ideas.

Para los responsables de Animadamente, las acciones de animación suelen dar muy buen resultado como complemento a cualquier acción de márketing, como en este caso, ya que el interés demostrado por el contenido del folleto repartido fue evidente."

De una noticia así se pueden extraer muchas conclusiones. Por una lado tenemos una empresa, los directivos de la cual piensan que sus trabajadores tienen un coeficiente intelectual de niños de 10 años y creen que regalándoles un boli y un folleto van a tenerlos contentos. Y por otro otra empresa que sabe que puede proponer cualquier barbaridad que, bien adornada de metalenguaje seguro que cuela.

La organización de eventos se ha convertido en una loca carrera a la búsqueda del esperpento más estrambótico. Este es un resumen del catalogo de animación para ferias y stands de una conocida empresa de Barcelona:

V.I.P. SERVICE. Un mayordomo a la vieja usanza se encargará de “mimar” a todos los visitantes que pasen junto a su stand. Con suma delicadeza y esmero profesional sacará lustre al calzado, cepillará sus trajes o los abanicará.

CASTING. El director de cine Pedro “Nombredesuempresa” visita su stand para realizar un casting cuyo fin es escoger al mejor galán, que junto a su actriz preferida Penélope “Nombredesuproducto” protagonizará su próxima película.

DALINIANO. Salvador Dalí invita a participar de sus fotografías surrealistas. Los visitantes podrán escoger los más divertidos complementos y junto a Gala, la eterna musa, subirán a un pedestal para inmortalizar ese insólito momento.

ATREVIDOS. Un fakir brindará la posibilidad de descubrir nuevas sensaciones permitiendo que los visitantes jueguen, toquen y hasta incluso que se coloquen como collar a su mascota preferida: una serpiente albina de 3m de largo.

IPANEMA. Dos espectaculares Garotas de Ipanema invitarán a los visitantes a que se fotografíen con ellas…, pero antes tendrán que mostrar sus habilidades bailando una samba.

ROCKE MURCIANO. El campeón mundial de los pesos mosquito reta a los presentes a superar su potencia en una máquina de “Punching Ball”.

INSÓLITO. Dos genios del humor interpretan temas musicales acompañados de instrumentos insólitos como la guitalata, la trompeta minera, la guitapala, la glogogaita, etc…

MAS ALLÁ. Predicción del futuro a cargo de tarotistas y quirománticas profesionales o de actrices caracterizadas en clave de humor.

ANTI STRESS. El visitante será invitado a sentarse en una silla anatómica para recibir un relajante masaje realizado por profesionales.

MISS “NOMBRE DEL SALON”. Fiesta exterior abierta a todos los participantes del salón y patrocinada por sponsors, en la que se elige a la azafata más bella.

LA GRAN FAMILIA. Una gran familia formada por dos niños traviesos, un bebé y la madre de ellos, ha decidido pasar el día en la feria. El tamaño de todos ellos no pasará desapercibido.

CON FALDAS Y A LO LOCO. Una banda de música escocesa vestida con sus mejores galas y armada de gaitas y tambores visitará la feria para ofrecer una muestra de su rico folklore.

Van a conseguir que acabemos añorando los tiempos que para presentar un producto bastaba un buen catálogo y una señorita en minifalda (con permiso de Lula).